Александра Соколова

Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты?

Книга-погружение в мир премиального сервиса, который сделает клиентов фанатами вашего бренда

Представьте, что клиент впервые пришёл к вам в салон, ему ещё не оказали услугу, но он УЖЕ понял, что вернётся к вам ещё раз!

Философия сервиса как раз о том, как создать те самые условия, которые сделают вашего клиента счастливыми, а вас успешными.

Эта книга о том, как повысить уровень клиентского сервиса без больших затрат. Через любовь, заботу и пошаговую методику создания уникальной атмосферы вашего салона.

И разберем, как выйти на желаеиый уровень затрат

В книге мы пошагово разберем все ступени развития сервиса

3 ступень

VIP сервис

VIP в первую очередь
Про внутренний уровень культуры человека, про достижения, влияние и статус, про скромность
и интеллигентность. Обслуживание влиятельных гостей требует особого подхода и высокого уровня подготовки. В книге мы разберем, какими необходимо обладать навыками, знаниями
и компетенциями, чтобы работать
в категории VIP-сервиса..

2 ступень

Интелектуальный серивис +

Интеллектуальный сервис — это сервис, создающий внимание к деталям. Интеллектуальный сервис способен восхитить, удивить клиента, оставить запоминающееся впечатление, зародить новые ощущения, вдохновить. Просто находясь в пространстве салона, клиент уже должен чувствовать, что здесь все для него, что его ждали, к его приходу готовились и здесь он в безопасности. Интеллектуальный сервис строится на искренности
и заботе. Большое внимание уделяется деталям.

1 ступень

Стандартизирован
ный сервис

Стандартизированный сервис — это то, что начинается с внешнего вида мастера и заканчивается правилами коммуникации с клиентом во время продажи продукции, например.

Это то, что зависит от самого мастера, когда клиенту салон готов предоставить не только услугу надлежащего ка чества, но и атмосферу, которая расположит клиента почувствовать себя особенным. Стандартизированный сервис про то, что мы мо жем сделать клиенту приятного своими действиями

Философия сервиса - это язык, на котором вы говорите с вашими клиентами через

Чувства

Персональное отношение и индивидуальный подход которые ощущает клиент даже в самых маленьких деталях

Обоняние

Приятные ароматы и запахи, которые сопровождают клиента на протяжении всего посещения салона

Вкус

Угощения, десерты и напитки, которые подарят удовольствие вашим клиентам во время ожидания

Слух

Звуки и музыка, которые погружают в атмосферу вашего салона

Осязание

Приятные текстуры, поверхности, которых хочется касаться бесконечно

Зрение

Гармонию цветов и фактур в интерьере и айдентике
салона

Высокий уровень сервиса + профессионализм = счастливый клиент

счастливый клиент – рекомендует, возвращается и защищает ваш бренд

в книге вы узнаете как:

Выстроить грамотную и четкую систему по созданию сервиса

Выявить ошибки в своей текущей работе

Повысить уровень сервиса в салоне красоты без вложений

Создать уникальное пространство, в которое ваши клиенты точно захотят вернуться

Развивать себя и своё дело с удовольствием

Повысить средний чек на услуги

Это настольная книга каждого beauty-мастера, прочитав которую, он вырастет, как профессионал и повысит уровень сервиса в своем салоне

20 лет в бьюти сфере

Александра Соколова

Эксперт в области интеллектуального сервиса, прошла путь от стилиста-парикмахера до основательницы салона красоты “SOKOLOVA salon”

Основательница салона красоты SOKOLOVA salon

Выпускница лучших мировых школ – Vidal Sassoon, Mazella Palmer, Paul Mitchell

Эксперт по клиентскому сервису: более 30 посещенных салонов по всему миру

Автор системы "интеллектуальный сервис" в индустрии красоты

Эта книга - философия по созданию клиентского сервиса, который сделает ваших клиентов фанатами бренда

Книга включает в себя:

Конкретные шаги по внедрению сервиса в вашу работу

Методологию создания интеллектуального сервиса

Секреты создания уникальной атмосферы салона красоты

Правила грамотной коммуникации с клиентом

Уникальные кейсы из работы beauty-салонов

Антон Богданов,
бизнес-психолог

Сегодня мир движется в сторону индивидуализации и интеллектуальный сервис - как раз один из инструментов для решения задачи №1 в сфере услуг - подарить каждому клиенту ощущение счастья. Все, что мы делаем в этой жизни - добиваемся успехов, путешествуем, встречаемся с друзьями, ухаживаем за собой - направлено на то, чтобы в первую очередь, испытывать приятные эмоции. Александра Соколова в своей книге обращает внимание на многие аспекты, которые помогут напрямую повысить уровень удовлетворенности услугами. Многие эксперты совершают ошибку, когда уделяют внимание деталям продукта, методологии и другим нюансам, не влияющим на ощущения людей. Автор же делится советами, которые помогут владельцам бизнеса настроить контакт с клиентами и получить вау-эффект, превзойти ожидания, вывести коммуникацию и взаимодействие на самую высокую частоту благодарности, учитывая потребности и психологические особенности каждого.

Евгения Ли,
бизнес-психолог, коуч

Книга читается легко - в ней приведено много интересных примеров в легкой доступной форме, с помощью которых можно многое переосмыслить и задуматься над важными нюансами построения сервиса. Здесь есть ответы на вопросы, как создать “любящее пространство”, в котором человек не только получит качественную услугу, но и приятные эмоции, психологические поглаживания. В то место, где клиент сможет испытать эти ощущения с отсылкой в детство, что его любят, обожают, он вернется с радостью и приведет туда и свою семью, своих близких и друзей. Тем, у кого есть намерение не просто оказывать услуги, а разбираться в психологических особенностях клиентов и выводить сервис на новый уровень, книга будет полезна.

Интеллектуальный сервис сделает клиентов фанатами вашего бренда. Попробуйте и примените в своей работе

999₽

Философия сервиса, которая призвана восхищать и радовать клиентов, развивая ваш бизнес.

Политика конфиденциальности оферта

Купить на ЛитРес

1999₽